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Politique de remboursement & retour
Un guide clair pour les échanges, remboursements et retours.
Délai de retour
14 jours pour demander un échange ou un remboursement.
Nous offrons une politique de remboursement ou d’échange de 14 jours pour les produits achetés en ligne. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons offrir ni échange ni remboursement.
Pour être admissible à un échange ou à un remboursement, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Pour effectuer votre remboursement ou échange, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Articles non retournables
- Cartes cadeaux
- Accessoires et sous-vêtements
- Certains articles de santé et de soins personnels
Cas où un échange ne peut être accepté
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après l’achat.
Nous vous tiendrons informé(e).
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement ou échange.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement ou échange sera alors traité.
Articles en Ventes
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. Les articles en solde sont des ventes finales.
Articles défectueux ou endommagés
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@butiquemystik.com et envoyez votre article à : Boutique Mystik, 3160 rue Masson, Montréal, Qc, H1Y1Y1
Retours de cadeaux & expédition
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : Boutique Mystik, 3160 rue Masson, Montréal, QC, H1Y 1Y1.
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre échange peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
Contactez-nous à info@boutiquemystik.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours